Association Koala Club
Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les “CGV”) régissent les ventes effectuées sur le site exploité par l’Association Koala Club, immatriculée sous le numéro SIRET 422 773 259 00011, représentée par Monsieur HURE Ludovic.
L’Association Koala Club propose à la vente en ligne, via son site internet, des vêtements et accessoires à destination de particuliers, exclusivement en France métropolitaine.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de ces produits.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par l’Association Koala Club auprès de consommateurs particuliers souhaitant acquérir les produits proposés sur son site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
3. Commandes
3.1. Processus de commande
Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne. Le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier et suit les étapes de validation jusqu’au paiement.
3.2. Création d’un compte client
La création d’un compte client est obligatoire pour commander. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à en préserver la confidentialité. L’Association ne saurait être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse du compte.
3.3. Confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. L’Association se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige, de défaut de paiement ou de fraude suspectée.
3.4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera informé et pourra demander un échange ou un remboursement.
4. Tarifs et modalités de paiement
4.1. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
4.2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et dépendent du transporteur choisi et de l’adresse du client.
4.3. Paiement
Le paiement est exigé en totalité à la commande, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les cartes acceptées incluent Visa, MasterCard et American Express.
4.4. Facturation
Une facture est envoyée par e-mail et disponible dans l’espace client.
5. Livraison
5.1. Modes de livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine via :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Relais Colis
Le client choisit le mode de livraison au moment de sa commande.
5.2. Délais
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après paiement. Les délais de transport dépendent du transporteur.
5.3. Retrait sur place
Un retrait sur place est proposé. Le paiement doit être effectué en ligne au moment de la commande. Aucune vente n’est réalisée sur place.
5.4. Suivi
Un lien de suivi est envoyé après expédition.
5.5. Problèmes de livraison
En cas de problème (perte, détérioration, etc.), le client doit contacter l’Association dans un délai raisonnable pour qu’une enquête soit ouverte.
6. Droit de rétractation
6.1. Délai
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.
6.2. Modalités
Le client doit notifier sa décision par e-mail ou courrier, puis retourner les produits à ses frais dans un délai de 14 jours supplémentaires.
6.3. Conditions
Les produits doivent être retournés intacts, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6.4. Exclusions
Les articles personnalisés ou confectionnés à la demande ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
6.5. Remboursement
Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours après réception des produits ou preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement utilisé.
7. Garanties légales
7.1. Garantie de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation.
Il peut demander la réparation, le remplacement, ou à défaut, le remboursement du produit non conforme.
7.2. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie aussi de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Il peut alors demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
7.3. Limitations
Ces garanties ne s’appliquent pas en cas d’usure normale, mauvaise utilisation ou négligence du client.
8. Responsabilité
L’Association Koala Club ne saurait être tenue responsable :
- d’erreurs sur le site,
- d’interruptions ou de dysfonctionnements techniques,
- d’un usage inapproprié du site ou des produits,
- de retards ou défauts de livraison liés au client ou à un cas de force majeure.
Le client est responsable de la vérification des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont utilisées uniquement dans ce cadre.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en contactant l’Association Koala Club par e-mail.